(Mise à jour du 18 juillet 2025)


 

Combien de temps ai-je pour retourner un produit et me faire rembourser ?

 

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer son droit de rétractation. 

Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, et dans leur état et emballage d'origine.

Aucun remboursement ne sera effectué pour les produits présentant des signes d'usure.

Les articles personnalisés ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de non-livraison ou de dommages pendant le transport.

 

  • Comment puis-je exercer mon  droit de rétractation ?

Avant de nous retourner un produit, vous devez nous adresser un mail à l’adresse suivante : platcool.contact@gmail.com .

Vous devez joindre en pièce jointe un courrier dans lequel vous précisez votre numéro de commande et le produit sur lequel vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, et mentionnez dans l’objet « Exercice de mon droit de rétractation ».

Vous n’êtes pas tenu de justifier votre choix.

Nous vous recommandons de nous adresser une photo en pièce jointe de l’objet à retourner.

Cela nous permettra de vous confirmer que votre droit de rétractation est applicable sur le produit.

L’entreprise procède à une analyse de votre demande, afin de s’assurer que le délai est respecté et qu’il ne s’agit pas d’un produit personnalisé.

 

  • Où puis je trouver un modèle de formulaire de rétractation ?

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, en remplissant les informations nécessaires, avant de nous l’envoyer par mail en pièce jointe :

Prénom et nom du consommateur

Son adresse

Code postal - Ville

Destinataire : Prénom et nom du professionnel vendeur

Adresse du destinataire (vendeur)

Code postal - Ville

À ..., le ... (date de la lettre)

Madame, Monsieur,

Le ... (indiquez la date figurant sur le bon de commande), j'ai commandé ... (désignation de l'objet : par exemple la collection de DVD, le fauteuil...) que vous m'avez livré (ou que j'ai reçu) le ... (date).

Conformément à l'article L. 221-18 du code de la consommation, j'exerce mon droit de rétractation.

En conséquence, je vous prie de bien vouloir me restituer au plus vite et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la présente, la somme de ... euros que je vous ai versée lors de ma commande, ceci conformément aux dispositions de l'article L. 221-24 du code de la consommation.

Veuillez trouver ci-joint (indiquez l'objet retourné) que je vous retourne.

Vous pouvez éventuellement ajouter :

À défaut, je me verrais contraint(e) d'engager des poursuites pénales contre votre société.

Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l'expression de mes sentiments distingués.

Signature

 

  • Dois-je payer les frais de livraison pour retourner un produit ?

Oui. Les frais de livraison pour retourner un produit sont à votre charge.

Le coût de la livraison pour le retour d’un produit vous est précisé par mail, en réponse à l’envoi de votre formulaire de rétractation.

 

  • En combien de temps vais-je être remboursé ?

Le cas échéant où le produit ne présente pas d’usure ou de dommage, nous sommes tenues de vous rembourser dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, conformément à l’article L221-24 du code de la consommation.

Votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement avec lequel vous avez réglé votre commande.


  • Puis je obtenir un échange à la place d’un remboursement ?

Oui, en exerçant votre droit de rétractation, vous pouvez bénéficier d’un échange sur votre produit, dans un délai de 14 jours.

Le produit initial ne peut être échangé qu’avec un autre produit ayant la même valeur financière.

Dans le cas où vous souhaitez échanger votre produit acheté avec un produit ayant un tarif plus bas, nous vous remboursons la différence, dans les mêmes conditions que pour le retour d’un produit.

 

  • Ai-je d’autres moyens de pouvoir retourner un produit ou me faire rembourser ?

Oui, conformément au code de la consommation, vous bénéficiez de 2 garanties légales :

  • Garantie légale de conformité : cette garantie légale vous permet d’être protégé contre tous les défauts de fabrication d’un produit pendant 2 ans à compter de la livraison du bien. Si vous constatez un défaut moins de 2 ans, après la livraison, vous pouvez prendre contact avec le support : platcool.contact@gmail.com.


Pour connaitre les modalités d’application de cette garantie, veuillez consulter l’article 13 de nos conditions générales de ventes.


  • Garantie légale de vice caché : cette garantie légale vous permet de bénéficier d’un remboursement ou d’une indemnisation si vous constatez un défaut caché (non apparent lors de l’achat) rendant le bien inutilisable ou diminuant fortement son usage, et existant au moment de l’achat. Vous disposez d’un délai de 2 ans à partir de la découverte d’un défaut.

Pour connaitre les modalités de l’application de cette garantie, veuillez consulter l’article 14 de nos conditions générales de ventes.

 

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France